快速获取帮助
您好！若您在使用 搬砖蜜蜂APP 时遇到技术问题，可通过以下方式快速获取帮助，我们将在 3 个工作日内 为您跟进处理。
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常见问题
1. 下载与安装问题
| 常见问题 | 适用系统 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 官网下载 APP 后无法安装，提示 "安装包损坏"？ | 安卓 / iOS |
① 安卓：删除已下载安装包，重新从官网下载（避免浏览器缓存导致的包损坏）； ② iOS：若提示 "未受信任的企业级开发者"，进入「设置 - 通用 - VPN 与设备管理」，信任该 APP 的开发者证书后重试。 |
| 应用商店搜索不到「搬砖蜜蜂」？ | iOS / 安卓 |
① 确认设备系统版本是否达标（最低要求：iOS 12.0+ / 安卓 8.0+），旧系统需先升级设备系统； ② 若应用商店暂未上架，直接从官网下载官方安装包（仅支持安卓）。 |
| 安装时提示 "存储空间不足"？ | 通用 |
① 进入手机「设置 - 存储」，删除无用文件 / APP 释放空间（建议预留至少 2GB 空闲内存）； ② 若仍提示不足，检查是否开启 "SD 卡扩展存储"，尝试将 APP 安装路径切换至 SD 卡（仅安卓支持）。 |
2. 登录账号问题
问题 1：APP 登录时提示 "验证码收不到"？
解决方案：
- 检查手机是否拦截短信（进入短信拦截箱查找验证码）；
- 确认手机号输入正确（区分 "177""176" 等相似号段）；
- 若 10 分钟内多次发送仍未收到，尝试重启手机或联系运营商确认短信功能是否正常。
问题 2：登录后提示 "您的账号已在别处登录，如非本人操作请尽快修改密码"，担心账号安全？
解决方案：
- 立即点击 APP 内「我的 - 设置 - 账号安全 - 修改登录密码」
- 重置登录密码（建议含 "字母 + 数字"）
- 若发现异常操作（如陌生订单、数据修改），立即联系客服冻结账号。
3. 功能与故障问题
问题 1：APP 打开后闪退/白屏，无法进入主界面？
解决方案（按优先级排序）：
- 基础排查：关闭 APP 后重新打开，或重启手机（排除临时系统冲突）；
- 版本适配：进入官网确认当前 APP 版本是否为最新；
- 清除缓存：安卓（「设置 - 应用 -[APP 名称]- 存储 - 清除缓存」）/iOS（需卸载后重新安装）；
- 深度排查：若以上操作无效，进入 APP「我的 - 设置 - 意见与反馈」，填写反馈内容，开发人员会在3个工作日内处理并解决。
问题 2：APP 内图片 / 视频加载失败，提示 "网络错误"？
解决方案：
- 检查网络：切换 Wi-Fi/5G/4G（排除单网络信号弱问题）；
- 服务器状态：若大量用户反馈同类问题，可能是 APP 服务器维护。
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